Miért nem lesz a Google Ads-kattintásokból ajánlatkérés?

A Google Ads felületén látszik a megjelenés és a kattintás, a hónap végén viszont alig van ajánlatkérés. Ilyenkor a szokásos első lépés az, hogy a kampányhoz nyúlunk. Kulcsszót cserélünk, licitet emelünk, esetleg ügynökséget váltunk. Bármelyik lehet indokolt, de előbb azt érdemes kideríteni, hogy valóban a kampánnyal van-e baj.

Mit bizonyít egy kattintás

Azt, hogy valaki rákattintott a hirdetésedre. Ennél többet nem. Nem derül ki belőle, hogy jó helyre érkezett-e, hogy betöltött-e neki az oldal, és hogy megtalálta-e rajta azt, amiért jött.

Van egy ennél kellemetlenebb lehetőség is. Az, hogy a fiókban azért nem látszik konverzió, mert nincs mit megmutatnia. Ahhoz, hogy egy ajánlatkérés konverzióként megjelenjen a Google Adsben, megfelelő konverziómérésre van szükség. Hiányzó vagy hibás mérés mellett a konverziós oszlopban akkor is nulla áll, ha közben érkeznek érdeklődők.

Tegyük fel, hogy a hirdetés a nyitóoldalra visz, a látogatók egy része pedig telefonon hív. Ha a telefonhívás nincs konverzióként mérve, abból a Google Ads konverziós adataiban nem feltétlenül látszik semmi. A kampány ettől még működhet, csak nem látszik az eredménye.

Először a mérést nézd meg

Ezt a lépést nem érdemes kihagyni, mert minden utána következő döntés ezekre az adatokra épül. Rossz adatból jó döntés sem lesz.

A Google Ads a Célok → Konverziók résznél jelzi a konverziós műveletek állapotát. Az „Unverified” például azt jelenti, hogy a rendszer még nem érzékelte a mérés működését. Frissen beállított konverziónál ez önmagában még nem feltétlenül hiba; ha tartósan így marad, érdemes tesztkonverzióval ellenőrizni a beállítást.

Négy dolog szokott itt félrevezetni.

A hozzájáruláskezelés. A süti- és hozzájárulási beállítások is befolyásolhatják, mennyi mérési adat érkezik a Google Adsbe. Az EGT-ben, így Magyarországon is, megfelelő consent jeleket kell továbbítani a Google felé. Ha ez hibásan van beállítva, hiányosabbá válhat a mérés.

A dátum, amihez a konverziót írják. A Google Ads a konverziót a kattintás napjához rendeli, nem ahhoz a naphoz, amikor az ajánlatkérés megérkezett. Ezért néz ki gyengébbnek az utolsó néhány nap, és ezért nem érdemes háromnapos adatból következtetést levonni.

A tört számok. Ha 0,5 konverzió szerepel a fiókban, az nem hiba. Az attribúciós modell osztja szét az érdemet több interakció között.

Az automatikus licitálás. A Smart Bidding használatához a Google szerint be kell kapcsolni a konverziómérést. Hiányos mérés mellett a rendszer is hiányos adatból dolgozik.

Ha a mérés rendben van, nézd meg, kik érkeznek

A kulcsszó és a tényleges keresés két különböző dolog. A keresési kifejezések jelentése azt mutatja meg, mire kerestek valójában azok, akik a hirdetésedet látták.

Itt szokott kiderülni, hogy a forgalom egy része más szándékkal érkezik. Állást keres, ingyenes megoldást keres, vagy házilag akarja megcsinálni. Sokszor a célzás földrajzilag is tágabb, mint az a terület, ahol egyáltalán vállalsz munkát.

Egy dolgot érdemes tudni róla. A jelentés nem feltétlenül mutat minden egyes keresést: az alacsony aktivitású lekérdezések egy részét a Google adatvédelmi okból nem jeleníti meg külön.

Utána az oldal, ahová a hirdetés visz

Nézd meg, melyik oldalra érkezik a forgalom. Ha a hirdetés egy konkrét szolgáltatásról szól, érdemes közvetlenül az ahhoz tartozó releváns oldalra vinni a látogatót, nem pedig arra kényszeríteni, hogy a nyitóoldalról keresse meg.

Ezután magát az oldalt nézd meg. Pár másodperc alatt ki kell derülnie, hogy a látogató jó helyen jár, és látszania kell, mi a következő lépés. Telefonon is így kell működnie. Hogy a forgalmadból mennyi érkezik onnan, azt az analitikádban látod.

A Google Ads külön minősíti, mennyire tartja relevánsnak és hasznosnak a céloldalt. Ez a céloldalélmény, és átlag alatti, átlagos vagy átlag feletti értéket kaphat. Érdemes ránézni, de nem érdemes túlértékelni. A minőségi mutató a Google saját leírása szerint diagnosztikai eszköz, nem az aukció bemenete.

Amikor az oldal maga a szűk keresztmetszet, az már nem hirdetési feladat. A weboldal tervezése és fejlesztése külön munka, és a mérés beállítása is oda tartozik.

Az ajánlat és a következő lépés

Amikor a látogató jó helyre érkezett és marad is, az a kérdés, mit kérsz tőle. Egy hosszú, sok adatot kérő űrlap nagyobb erőfeszítést kér a látogatótól, mint egy rövid kapcsolatfelvétel. Ha a szolgáltatásod ára vagy menete teljesen kiszámíthatatlan az oldalról, sokan inkább nem kérdeznek rá.

Ezeken a változtatásokon nem múlik garantáltan az eredmény. Azt viszont ki lehet zárni velük, hogy a látogató azért lép ki, mert nem tudta, mit kellene csinálnia.

Mikor érdemes magát a kampányt vizsgálni?

Ha a mérés rendben van, megfelelő emberek érkeznek, és a céloldalon sincs egyértelmű akadály, akkor érdemes részletesebben a kampány beállításait vizsgálni. Ilyenkor lehet szó túl tág vagy túl szűk célzásról, a hirdetésszöveg és a céloldal közötti eltérésről, vagy arról, hogy a keret kevés ahhoz, hogy bármit meg lehessen belőle tanulni.

Előfordul, hogy nem a kampánnyal van baj, hanem az ajánlattal. Ezt a hirdetési fiókból nem lehet megállapítani, csak abból, mit mondanak azok, akik végül mégis megkeresnek.

Ha ezt látod, ezzel kezdd

Addig nem érdemes a kampányhoz nyúlni, amíg nem tudod, mit mérsz.

Ha a kampányt, a mérést és a céloldalt együtt szeretnéd átnézni, ebben tudunk segíteni. Nálunk a Google- és Meta-hirdetések ezt jelenti. Eredményt előre nem ígérünk, azt viszont meg tudjuk mondani, melyik ponton akad el a folyamat. Ha ez most aktuális, írd meg pár mondatban, mit hirdetsz és mi lenne jó eredmény.

Források

• Fix common issues with your conversion measurement – Google Ads súgó
• Troubleshooting conversion tracking status – Google Ads súgó
• Updates to consent mode for traffic in European Economic Area (EEA) – Google Ads súgó
• About the search terms report – Google Ads súgó
• About Quality Score for Search campaigns – Google Ads súgó
• About Smart Bidding – Google Ads súgó